Refusionspolitik
RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK
Senest opdateret: 27. september 2026
Hos EVERLY ønsker vi, at det skal være trygt at handle hos os. Denne politik beskriver både din lovbestemte fortrydelsesret og EVERLYs frivillige 30-dages tilfredshedsgaranti.
E-mail: support@supportcenter.cloud
1. 30 DAGES RISIKOFRI TILFREDSHEDSGARANTI
EVERLY tilbyder en frivillig 30-dages tilfredshedsgaranti på dit første køb af det pågældende EVERLY-produkt.
Fristen regnes fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis produktet ikke er det rigtige for dig, skal du kontakte os på support@supportcenter.cloud inden udløbet af de 30 dage og oplyse dit ordrenummer.
Ved køb af én pakke må pakken være åbnet og produktet afprøvet som anvist.
Ved køb af flere pakker må den første pakke åbnes og afprøves. Eventuelle resterende pakker skal som udgangspunkt være uåbnede og forseglede.
Hvis vi beder om at få de uåbnede pakker retur, sender vi returvejledning til dig.
Garantien gælder én gang pr. kunde og husstand for det pågældende produkt og er beregnet til almindelige køb til personligt brug.
Garantien gælder ikke ved dokumenteret misbrug, videresalg, manipulation med produktet eller forsøg på at opnå flere tilbagebetalinger for samme køb.
Hvis der allerede er gennemført en tilbagebetaling via eksempelvis kortindsigelse, betalingsudbyder eller anden betalingsordning, kan der ikke samtidig udbetales endnu en refundering for samme beløb.
Vi kan bede om rimelig dokumentation for købet og anmodningen, herunder ordrenummer og relevante oplysninger, der er nødvendige for at behandle sagen.
Denne frivillige garanti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret og reklamationsret.
2. LOVBESTEMT 14 DAGES FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på vores webshop.
Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Du skal inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Kontakt:
support@supportcenter.cloud
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage den.
Efter du har meddelt os, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
3. RETURADRESSE
Returadresse:
Vi anbefaler, at du kontakter support@supportcenter.cloud inden returnering, så vi kan sikre, at din retur bliver registreret og behandlet korrekt.
Angiv gerne ordrenummer i eller sammen med forsendelsen.
4. ÅBNEDE KOSTTILSKUD
EVERLYs kosttilskud leveres i forseglet emballage.
Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan et åbnet kosttilskud ikke sælges videre.
Den almindelige lovbestemte fortrydelsesret kan derfor bortfalde for et forseglet kosttilskud, når den relevante sundheds- eller hygiejneforsegling er brudt efter levering, i det omfang betingelserne i gældende lovgivning er opfyldt.
Dette påvirker ikke EVERLYs særskilte 30-dages tilfredshedsgaranti, hvis betingelserne for denne garanti er opfyldt.
Det påvirker heller ikke din reklamationsret ved fejl eller mangler ved varen.
5. UDGIFTER VED ALMINDELIG FORTRYDELSE
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret betaler kunden de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du er ansvarlig for varen under returtransporten og skal sørge for forsvarlig emballering.
Vi anbefaler derfor en sporbar forsendelsesmetode.
6. TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE
Hvis du lovligt fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningen for vores billigste almindelige standardlevering.
Ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.
Vi kan i relevante tilfælde tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
7. FEJL, SKADER ELLER FORKERTE VARER
Har du modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du kontakte os på:
support@supportcenter.cloud
Send gerne:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse af problemet
- billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant
- eventuelt batchnummer eller anden produktinformation
Dette gør det lettere for os at undersøge og behandle sagen.
En anmodning om rimelig dokumentation begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Hvis fejlen er vores ansvar, afholder vi de nødvendige omkostninger ved at løse problemet.
8. REKLAMATIONSRET
Dit køb er omfattet af den lovbestemte reklamationsret.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler i overensstemmelse med gældende forbrugerret.
Reklamationsretten er separat fra både den almindelige fortrydelsesret og EVERLYs frivillige tilfredshedsgaranti.
9. PAKKER, DER IKKE AFHENTES
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten.
Hvis en ordre returneres til os på grund af manglende afhentning, forkert adresse eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan kunden blive bedt om at betale de faktiske rimelige omkostninger ved en ny forsendelse.
Dette gælder ikke, hvis problemet skyldes en fejl fra vores side eller forhold, som vi efter gældende ret er ansvarlige for.
10. MISBRUG AF GARANTIEN
EVERLYs frivillige garanti er oprettet for at give legitime kunder mulighed for at prøve produktet med lav risiko.
Vi forbeholder os retten til at afvise krav under den frivillige garanti, hvis vi har dokumentation for svig, systematisk misbrug, videresalg, gentagne krav under forskellige identiteter eller andre forsøg på uberettiget tilbagebetaling.
Denne bestemmelse begrænser aldrig lovbestemte forbrugerrettigheder.
E-mail:
support@supportcenter.cloud